Расшифровка созвонов в текст: Телемост, Zoom, Teams и запись с телефона

Зачем расшифровывать созвоны

Аудиозапись — плохой инструмент для работы с информацией. Чтобы найти конкретный момент в часовом созвоне, нужно перематывать запись. Чтобы передать договорённость коллеге, который не был на встрече, — пересказывать словами. Поиска по аудио нет.

Текстовая расшифровка меняет картину:

• Любое слово или тему можно найти поиском.
• Нужную цитату можно скопировать в CRM, задачник или письмо.
• По расшифровке AI собирает отчёт: решения, поручения, ключевые моменты.
• Новый участник проекта читает расшифровки прошлых встреч и входит в контекст за минуты.

Как записать созвон, чтобы его расшифровать

Расшифровка начинается с записи. Способ зависит от того, где идёт разговор.

Созвон в браузере: Телемост, Google Meet, Zoom, МТС Линк

Если встреча открыта во вкладке браузера, запись ведёт расширение для Chrome: одна кнопка во вкладке со встречей, расширение пишет звук вкладки и ваш микрофон и само отправляет запись в кабинет. Подходит любому сервису видеосвязи, который работает в браузере, — Яндекс Телемосту, Google Meet, Zoom и Teams в веб-версии, МТС Линку, Контур.Толку, SaluteJazz, TrueConf, Jitsi, Dion, СБИС. Расширение работает в Chrome, Яндекс Браузере и других браузерах на Chromium.

Созвон в приложении Zoom или Teams

Расширение видит только вкладку браузера. Если вы созваниваетесь в программе на компьютере, запишите встречу приложением Сказано.AI для macOS или Windows: оно пишет ваш микрофон и звук компьютера, то есть голоса всех участников, и отправляет запись в кабинет.

Бот, который приходит на встречу вместо вас

Можно вообще не держать запись на своём компьютере: пригласите бота Сказано.AI ссылкой на встречу. Он войдёт в звонок с пометкой о записи, сообщит о ней участникам и принесёт запись в кабинет.

Запись разговора с телефона

Обычный телефонный разговор расшифровать можно, если он записан: запись делает сам телефон или приложение для записи звонков. Загрузите файл на сайте или отправьте его Telegram-боту — так же, как голосовое сообщение.

Честно о качестве: телефонная связь передаёт голос в узкой полосе частот, и такая запись распознаётся хуже, чем созвон с гарнитурой. Чаще всего страдают имена, названия и цифры — их стоит сверить по плееру, клик по реплике переносит в нужный момент записи.

Готовый файл

Если платформа уже записала встречу или у вас есть диктофонная запись очного совещания, загрузите файл: аудио или видео в распространённых форматах, до 2 ГБ, можно несколько записей сразу.

От чего зависит качество расшифровки

Качество записи

Самый весомый фактор. Шум в комнате, встроенный микрофон ноутбука далеко от говорящего, люди, говорящие одновременно, — всё это снижает точность даже лучшей модели. Для регулярных созвонов окупается гарнитура или направленный микрофон, а шумоподавление в самой платформе видеосвязи помогает заметно.

Разделение спикеров

Распознавание речи само по себе выдаёт сплошной текст без указания, кто что говорил. Разделение спикеров — отдельная задача: определить, сколько участников в записи, и подписать каждую реплику. Без него расшифровку встречи на четверых почти невозможно читать. В Сказано.AI достаточно один раз переименовать «Спикер A» в «Анна» — имя обновится и в расшифровке, и в отчёте.

Названия, фамилии и термины

Модели распознавания хорошо справляются с разговорной речью, но ошибаются на редких словах: названиях продуктов, фамилиях, отраслевых терминах, аббревиатурах. Словарь терминов подсказывает модели, как пишутся такие слова, без её переобучения.

Вручную или автоматически

Ручная расшифровка занимает в несколько раз больше времени, чем длится сама запись, поэтому для регулярных встреч она слишком дорога — по деньгам, если нанимать расшифровщика, или по времени, если делать самому. Автоматическая расшифровка готова через несколько минут после окончания записи, а спорные места проверяются по плееру.

Где обрабатывается запись и при чём здесь 152-ФЗ

Запись рабочего созвона почти всегда содержит персональные данные: имена, голоса, должности участников, а нередко и сведения о клиентах или кандидатах. Поэтому, выбирая сервис расшифровки, компания выбирает и то, где окажутся эти данные.

Локализация

Часть 5 статьи 18 закона № 152-ФЗ «О персональных данных» обязывает оператора при сборе персональных данных граждан России записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять и извлекать их с использованием баз данных, которые находятся в России. Это касается и записей встреч, и расшифровок, и отчётов по ним.

Трансграничная передача

Если запись уходит на распознавание в зарубежный облачный сервис, это трансграничная передача персональных данных. Она не запрещена, но по статье 12 того же закона требует от оператора отдельной процедуры: заранее уведомить Роскомнадзор, получить от зарубежного получателя сведения о том, как он защищает данные, и учесть, обеспечивает ли его страна адекватную защиту. Соответствие сервиса европейскому GDPR эту обязанность не снимает.

Как это устроено в Сказано.AI

Подробнее о защите данных — на странице Безопасность и 152-ФЗ, о расшифровке и шаблонах отчётов — на странице Возможности, обо всех способах записи — на странице Транскрибация встреч.

Что получается на выходе

Полная расшифровка с таймкодами и именами спикеров, по которой работает поиск. По ней AI собирает отчёт: краткое содержание, решения, поручения с исполнителями. Уточняющий вопрос можно задать в чате — ответ придёт со ссылками на конкретные реплики. Экспорт — в PDF, DOCX, Markdown или JSON, поделиться можно ссылкой с паролем.

Частые вопросы о расшифровке созвонов